应急类面试题答题思路及技巧

蓦然资料站 http://www.mrzlz.com 2022-08-31

急类面试题
1. 引例Eg:一所小学发生了食物中毒事件,200名小学生已经入院治疗,引起了社会的广泛关注,假设你的身份分别是学生家长、记者、周围居民、警察、医生你最关心的是什么?
*1)学生家长:孩子怎么样了、在哪个医院、怎么会出现这种状况、医院有地方住吗、能治好吗、怎么治?
2)周围居民:这个学校这么多学生食物中毒严重吗、会不会扩散、是不是有人故意投毒、会影响到我们吗、政府是怎么处理的、如果是投毒罪犯抓到了吗
3)警察:究竟现在有多少人中毒、有没有送到医院、为什么会出现中毒事件、负责人(校长)在哪里?
4)医生:有多少孩子、床位够不够、究竟是什么中毒、严重不严重、采取什么措施救治、相应的药品有没有、人手够不够?
5)记者:问围观群众、问警察、问医生、问学生、问老师、问家长,以了解事实真相。
2. 遇到突发状况,作为每一个不同的角度,都是站在自己的角度上有一个关注和处理的点,但作为公务员,要做一个全能的人,关心以上所有主体关心的问题。
3. 应急题答的好不好的标准:
1) 快速反应(时效性)——没时间进行表态了,可以对现场情况进行分析;反应要迅速不等于语速要迅速。
常用的词语:第一时间赶到现场、第一时间做出反应、立即、马上。
Eg1:校车翻车,你作为赶到现场的消防官兵,你会怎么处理?
*不要说:遇到这种情况,我要觉着冷静,不犹豫,果断救人(表态)。
建议说:校车翻车,小学生的生命危在旦夕,作为第一时间到达现场的消防官兵,我要立即对现场的人员展开救援,并迅速将现场的信息回馈给指挥中心(对现场情况进行分析)。
Eg2:你和领导去外地开会,下飞机会发现发言稿不见了,你怎么处理?
*我和领导在外出差,人在外地,会议即将召开,遇到了发言稿不见了的情况,我
要立即对随身行李进行寻找。。。
2) 合适——选择的处理方式要合适(比如被困在小岛上,提出的措施就不能是调一艘轮船过来)。尽可能的进行假设,措施才能具体化。
Eg1:你在主办一项活动,活动要开始的时候,突然发现背景墙上有一个错别字,你怎么处理?
*没有说活动马上开始、没有说错别字是在正中央还是角落(花束遮挡)。
来得及的话重新制作背景墙;不用背景墙,采用投影方式;错字在角落,花束遮挡;更换场地;如果是同音字,可以跟主持人进行沟通,借此作为一个开场白,以错救错,让大家忽略此错误。
Eg2:你今天代表单位去会见一位重要客人,结果在酒店大厅等待时,有人把一杯咖啡泼在了你的身上,你怎么办?
*如果我不是一个人在等待客人,而是有同事或我的朋友在一起等待的话,我会第一时间和他换一下衣服,以保证我能很好的代表单位的形象会见客人;如果时间来得及的话,我可以打电话给我的朋友或我的家人,让他们送一件衣服过来,我进行更换;如果时间充足并且周围有方便的购物场所,我会马上购买一套衣服进行更换,保证接待客人;如果咖啡只是把外套打湿了,并且天气不太冷的话,我可以把外套脱掉,穿衬衫会见客人;如果时间来的及的话,我会联系酒店的工作人员进行干洗;如果湿的不是很严重的话,可以进行擦拭,尽快擦干;如果车上有备用的,我可以去换一件;时间来得及的话,我可以回住处换一件。
3) 妥善——妥善的解决,要有一个结局。
(1) 保证工作的顺利进行。
(2) 保证事件的合理解决。
4. 处理此类题目的原则:
1) 心理要稳定、不惊慌;
2) 以人为重、以工作为重;
3) 做事情要有序处理,要懂得轻重缓急。
(1) 多用序号词“第一、第二…”显示逻辑性。
(2) 既重要又紧急的>不重要但紧急的>紧急但不重要的>不重要不紧急的
Eg:你的家人突发急病,住进了急诊室,家人打电话让你马上赶过去,但是你手头有一份紧张文件,必须要赶在下班前完成,对此你怎么处理?
*工作和家人的生命健康是同等重要,但是由于家人的病情比较紧急,我会跟领导说明家庭的特殊情况,争取早点赶到医院。如果我手头的紧急文件可以由同事来帮我完成的话,那么我会跟领导说明,并把手头的文件与同事进行交接,保证工作的顺利完成,不要耽误工作。当家人的病情稳定之后,我也会及时的回到工作岗位上,把工作的进度赶上。如果这项紧张文件只能由我来完成的话,我会和我的家人先说明情况,然后提高工作效率,第一时间把紧急文件处理完毕之后,再赶往医院。
5. 常见题目的类型:
1)内部的突发状况:开会没拿报告、领导当众指出你的报告都是套话等
2)对外的突发状况:公共安全事件、公共卫生事件、群众激动的反映问题、媒体当众质疑等。
3)一物多用:以工作为重。相信在我的安排之下,各个事情都能得到妥善的解决。
4)一时多事:以工作为重。要注意排序在后的事情,最后建议加一句人之常情的结尾(比如因为加班没有送同学,最后要对同学表示遗憾之情,并表示下次有机会一定参加)。
6. 判断应急题的几个关键点:
1) 题目中会设置一个场景。
2) 题目中会给你一个特定的身份(注意自己的身份,以选择合适的方法)。
7. 要重视媒体的力量,要正确的引导舆论详细的了解媒体搜集到的信息/群众的疑惑,邀请媒体对调查情况进行全程跟踪报道,更加公开化的处理问题。
8. 要注意进行“有限假设”

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