应急类面试题答题思路及技巧

应急类面试题
1． 引例Eg：一所小学发生了食物中毒事件，200名小学生已经入院治疗，引起了社会的广泛关注，假设你的身份分别是学生家长、记者、周围居民、警察、医生你最关心的是什么？
*1）学生家长：孩子怎么样了、在哪个医院、怎么会出现这种状况、医院有地方住吗、能治好吗、怎么治？
2）周围居民：这个学校这么多学生食物中毒严重吗、会不会扩散、是不是有人故意投毒、会影响到我们吗、政府是怎么处理的、如果是投毒罪犯抓到了吗
3）警察：究竟现在有多少人中毒、有没有送到医院、为什么会出现中毒事件、负责人（校长）在哪里？
4）医生：有多少孩子、床位够不够、究竟是什么中毒、严重不严重、采取什么措施救治、相应的药品有没有、人手够不够？
5）记者：问围观群众、问警察、问医生、问学生、问老师、问家长，以了解事实真相。
2． 遇到突发状况，作为每一个不同的角度，都是站在自己的角度上有一个关注和处理的点，但作为公务员，要做一个全能的人，关心以上所有主体关心的问题。
3． 应急题答的好不好的标准：
1） 快速反应（时效性）——没时间进行表态了，可以对现场情况进行分析；反应要迅速不等于语速要迅速。
常用的词语：第一时间赶到现场、第一时间做出反应、立即、马上。
Eg1：校车翻车，你作为赶到现场的消防官兵，你会怎么处理？
*不要说：遇到这种情况，我要觉着冷静，不犹豫，果断救人（表态）。
建议说：校车翻车，小学生的生命危在旦夕，作为第一时间到达现场的消防官兵，我要立即对现场的人员展开救援，并迅速将现场的信息回馈给指挥中心（对现场情况进行分析）。
Eg2：你和领导去外地开会，下飞机会发现发言稿不见了，你怎么处理？
*我和领导在外出差，人在外地，会议即将召开，遇到了发言稿不见了的情况，我
要立即对随身行李进行寻找。。。
2） 合适——选择的处理方式要合适（比如被困在小岛上，提出的措施就不能是调一艘轮船过来）。尽可能的进行假设，措施才能具体化。
Eg1：你在主办一项活动，活动要开始的时候，突然发现背景墙上有一个错别字，你怎么处理？
*没有说活动马上开始、没有说错别字是在正中央还是角落（花束遮挡）。
来得及的话重新制作背景墙；不用背景墙，采用投影方式；错字在角落，花束遮挡；更换场地；如果是同音字，可以跟主持人进行沟通，借此作为一个开场白，以错救错，让大家忽略此错误。
Eg2：你今天代表单位去会见一位重要客人，结果在酒店大厅等待时，有人把一杯咖啡泼在了你的身上，你怎么办？
*如果我不是一个人在等待客人，而是有同事或我的朋友在一起等待的话，我会第一时间和他换一下衣服，以保证我能很好的代表单位的形象会见客人；如果时间来得及的话，我可以打电话给我的朋友或我的家人，让他们送一件衣服过来，我进行更换；如果时间充足并且周围有方便的购物场所，我会马上购买一套衣服进行更换，保证接待客人；如果咖啡只是把外套打湿了，并且天气不太冷的话，我可以把外套脱掉，穿衬衫会见客人；如果时间来的及的话，我会联系酒店的工作人员进行干洗；如果湿的不是很严重的话，可以进行擦拭，尽快擦干；如果车上有备用的，我可以去换一件；时间来得及的话，我可以回住处换一件。
3） 妥善——妥善的解决，要有一个结局。
（1） 保证工作的顺利进行。
（2） 保证事件的合理解决。
4． 处理此类题目的原则：
1） 心理要稳定、不惊慌；
2） 以人为重、以工作为重；
3） 做事情要有序处理，要懂得轻重缓急。
（1） 多用序号词“第一、第二…”显示逻辑性。
（2） 既重要又紧急的＞不重要但紧急的＞紧急但不重要的＞不重要不紧急的
Eg：你的家人突发急病，住进了急诊室，家人打电话让你马上赶过去，但是你手头有一份紧张文件，必须要赶在下班前完成，对此你怎么处理？
*工作和家人的生命健康是同等重要，但是由于家人的病情比较紧急，我会跟领导说明家庭的特殊情况，争取早点赶到医院。如果我手头的紧急文件可以由同事来帮我完成的话，那么我会跟领导说明，并把手头的文件与同事进行交接，保证工作的顺利完成，不要耽误工作。当家人的病情稳定之后，我也会及时的回到工作岗位上，把工作的进度赶上。如果这项紧张文件只能由我来完成的话，我会和我的家人先说明情况，然后提高工作效率，第一时间把紧急文件处理完毕之后，再赶往医院。
5． 常见题目的类型：
1）内部的突发状况：开会没拿报告、领导当众指出你的报告都是套话等
2）对外的突发状况：公共安全事件、公共卫生事件、群众激动的反映问题、媒体当众质疑等。
3）一物多用：以工作为重。相信在我的安排之下，各个事情都能得到妥善的解决。
4）一时多事：以工作为重。要注意排序在后的事情，最后建议加一句人之常情的结尾（比如因为加班没有送同学，最后要对同学表示遗憾之情，并表示下次有机会一定参加）。
6． 判断应急题的几个关键点：
1） 题目中会设置一个场景。
2） 题目中会给你一个特定的身份（注意自己的身份，以选择合适的方法）。
7． 要重视媒体的力量，要正确的引导舆论详细的了解媒体搜集到的信息/群众的疑惑，邀请媒体对调查情况进行全程跟踪报道，更加公开化的处理问题。
8． 要注意进行“有限假设”。