深入解析人际关系面试题的答题技巧及评判标准

人际关系题考官的评判标准：
1）人际交往的主动性 
2）角色定位的准确性 
3）面对复杂情境的适应性 
4） 处理问题的原则性与灵活性（所占比重最大）*好的标准：心态平稳镇定，客观分析产生原因，找到有效方法解决，思路清晰。
Eg1：你的同事很能干，但是你们俩的关系比较紧张，现在需要你们俩合作去处理一件事情，你会怎么办？*解析：两件事：关系紧张&工作。不能把关系紧张作为开展工作的背景来处理。
答题概况：我觉得题目中有两点需要来阐述，第一是这位很能干的同事和我关系比较紧张，那么我应该如何来缓解，第二是面临重要的工作，我们应如何齐心协力的完成任务。我先说第一点，我会通过以下几个方式来缓解紧张的关系：首先，他的工作能力强，工作出色，所以我对他的成绩应该给予肯定和鼓励，同事的成绩来之不易，都是他的辛苦付出得来的，我对他的肯定和鼓励也会缓解我和他之间的紧张关系；其次，我要用平和的心态去对待同事，同事之间更多的是合作的关系，任何的自大和自卑都不利于同事之间的相处；再次，在业务上要多请教，在日常工作中要相互帮助、相互学习；最后，不能在背后讲别人坏话，不能让自己产生抱怨的心理，我相信通过以上的努力，一定会缓解我和同事之间的紧张关系。第二是面临着重要的工作，我们要通过以下的几个方式来保证工作的正常进行：首先，根据自己对任务的理解，做出自己的计划；其次，征求同事的意见，如果我们俩对方案答成了一致，那么就分头开始行动；如果存在分歧，那就不断地沟通，在更多的时候要尊重同事的想法，对事不对人，由于同事的能力比自己强，应该多向他请教，但是也要坚持自己在实践中获得的认识；如果实在无法达成一致的话，我们会把各自的想法告诉领导，让领导来裁决，但是与领导交谈的方式我也会进行注意，避免有打小报告之嫌，一切要以工作任务为重。
1． 各大培训机构的思路（共8种）：
1） 某公：自我反思——主动交流——避免冲突——理解支持
2） 某图：态度——原因——化解——避免
3） 启政：正确看待——自我批评——宽以待人 
4） 登仕路公考：了解情况——理智处理——宽容大度——主动沟通
5） 铁道版红宝书：自我反思——加强沟通——回避冲突——主动交流
6） 华南理工华工版公考：尊重对方——自我反思——主动沟通——分类对待
7） 人民出版社：先讲人际交往原则——假设情境——自身找原因——化解矛盾
8） 中国公务员网博闻睿智：工作第一，自我反思——勇于行动——有效沟通——勇于改正
2． 答题思路：要形成与自己的思维模式、语言模式相结合的自己的专属模板。
怎么看（发生人际矛盾时，第一反应肯定是情绪上的、态度上的）——为什么——怎么办（现在怎么办（即和原因相对应的对策）+将来怎么办（即处理人际关系的原则）），即what——why——how*个性化态度：面对这种情境，产生的自然的反应态度，比如被人误会时，自然的反应是愤怒、发火，感觉被冤枉，所以答这种题时，首句就可以说“面对这种状部，我不能愤怒、不能发火，不能感觉到被冤枉”。比如被领导批评时，自然的反应是委屈、泄气、消极、觉得不被理解、觉得领导冤枉了你，所以答这种题时，首句要答它的反面：“遇到。。。时，我一定不能产生气馁、泄气、不积极对待工作的消极情绪”。
*也可以在首句说：有两个问题亟待解决，第一个问题是领导认为我工作不认真的问题，然后各种假设；第二个问题是领导经常批评我，领导的批评是对我的一种帮助，然后再分析原因。
3． 找了几个原因，就是找几个对策。
4． 不要总说“沟通”，将常见词进行具体化：比如谈心、开会、网络、电子信箱、团队活动、请示汇报（通过谈心的方式进行具体的沟通）。
5． 处理人际关系应该遵循的几个基本原则：
1） 阳光、积极向上、乐观的心态（充满正能量）。在虚拟的情境中，要非常坚定的认为通过自己的努力，一定可以化解眼前的矛盾。
2） 适当的原则。适当推理即可，不把给自己挖坑。
3） 进入题目，与题目相结合，不能只谈套话。
4） 宽以待人，严以律已。
5） 答题一定要抓住“怎么办”的问题，把问题解决了。相信理想中的领导、同事，经过以上的办法，一定能认同你、理解你、支持你。
6． 心态+自信才是最重要的。
7． 对待上级：
1） 矛盾类型：领导VS你；领导VS同事；领导VS领导；
2） 忌：越级上报（体制内层层负责任，各司其职），无论与领导之间有何矛盾，不可寻求领导的领导来解决；主动调节领导之间的矛盾；当众指出领导的错误（要注意方式方法）。
Eg：两个上司之间有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？
*领导之间是否真的有矛盾，可能是我的误会；领导对我诉说，说明对我信任，要做一个倾听者；只听不传，不要火上浇油，不要搬弄事非，不要散播谣言；应该端正工作态度，不能因为领导之间有矛盾，而影响工作，更不能不做领导安排给我的工作，哪位领导安排给我的工作，只要不违反工作原则和纪律，都要按时按量完成好；团队团结是非常重要的，团结一心才能积极向上，我坚信团结就是力量，我也相信两位上司在工作中一定能以工作为重，化解矛盾，带领我们这个团队把工作完成好。
3） 要：尊重的态度（领导拥有丰富的工作经验，并且具有全局意识，领导做出的决策我们一定要尊重），体现在不要在领导批评时与其对质，把领导的批评当作帮助，领导指出缺点时，第一反应不是驳斥，而是先要考虑自身的问题；自我反省（先从自身找原因，这是主动解决纠纷的表现）（要积极主动的从自身出发；要严以律已，宽以待人，要严格要求自己；领导不了解具体情况而出现在的错误，也是下属的责任，对领导要汇报和服从）。
Eg1：领导在会议上，读错了数据，你怎么办？
*不能打断领导，甚至当众指出，要找适当的时机，用恰当的方式来解决，比如写一张小纸条给领导传递一下，或以主持人或工作人员的身份，上去给领导放一杯水的时候，向领导进行提醒。我要以恰当的方式适当的提醒，既不伤及领导的权威，又能及时纠正错误。
Eg2：你有一个很好的工作设想，经过实地调查，既科学又可行，但领导很固执，不认同，你怎么办？
*解析：陷阱：方案既科学又可行是你自认为的，领导固执也是你认为的。
答题思路：我有很好的工作设想的时候，我要跟领导进行汇报，提出我的工作方案，能够秉持着一种对工作负责的态度，并且虚心向领导进行请教。我认为这个方案既科学又可行，但领导不认同的原因可能是因为我没有像领导一样站在全局的角度进行考察，这种既科学又可行的结论得来的方式方法可能有不妥之处；我认为领导的固执有可能是领导对于原则的坚持。
8． 对待同事：
1）忌：
（1）适当假设，不要过度推理；
（2）不要单打独斗，吃独食（不居一人之功&遇同事吃独食时，也要与同事进行沟通）；
（3）不要影响工作（无论同事之间产生了什么样的矛盾，都不能影响到工作，要以工作为重；时时刻刻都要以工作为重心；要以大局为重；要以工作为核心；要保证工作的顺利进行；同事之间产生冲突要及早解决，尤其是涉及到工作的时候，要搁浅个人的情绪，一定要以工作为重，保证工作的按时按量完成）
2）要：
（1）尊重。体现为同事之间相互请教、经常交流，关心同事；
（2）对我与同事之间的矛盾要尽早、主动、耐心地去进行化解；对同事自身产生的问题要帮助其进行化解；一定要辩证地看待同事的问题（同事违反了工作纪律、规章，甚至严重影响了人民群众的生命财产安全或造成了重大损失的情况下——同事出现了这样的问题，后果是非常严重的，如果是由于他个人刻意为之的话，我们一定要对同事进行批评教育；如果是日常小问题的话——要帮忙进行化解）
Eg：同事工作效率比较低，拖了团队的后腿，大家对他都很有意见，领导让你去帮助他，你会怎么做？
*首先，我对同事要尊重，不能因为他工作效率低，就觉得他工作能力差。而要详细地了解他为什么工作效率低，帮助他去寻找原因。是因为工作方法不得当，还是不太熟悉流程，还是工作态度有问题。如果是方法不得当，我们同事之间可以相互交流，我把更好地方法教给他，让他提高工作效率；如果是他对工作流程不熟悉，我可以与同事多进行合作，帮助他熟悉流程，熟成生巧，提高工作效率；那如果最后是同事的态度问题，我就要帮助他树立对工作的信心。
Eg：你新到一个单位，工作一段时间表现非常优秀，受到了领导的表扬，有的同事对此不服气，你怎么办？
*两个层次：领导重视你+有些同事嫉妒你。首先是态度的问题。
答题思路：新到一个单位，面对领导对我的认可和表扬，我不能骄傲自满，应该要鼓足干劲，再接再励。但是有的同事，因为我受到了表扬，产生了不服气的情绪，我也不能因为同事产生了这样的情绪而跟同事生气，不要急躁、不要气馁，尤其不能跟同事产生激烈的言语冲突。
（即怎么看）有些同事对于我受到表扬之后产生了不服气的心理，有可能原因在于我平常的为人处事的方式方法的问题，让同事对我产生了不好的情绪；也有可能是因为我刚到单位不久，同事对我的了解还不够深厚；
第三还有可能虽然可能表扬了我，但实际我的能力不如同事强，我还存在不足之处。如果是因为我平常的为人处事的方式方法的问题，引起了同事的不满意，我一定要尊重同事，多向同事请教，多和同事交流，受到表扬不要骄傲；如果同事和我之间了解不够，那么我要和同事增进了解，多和同事交流，不管是工作上的交流，还是生活上的交流，让我更早的融入团体，让同事更好地了解我的为人；关于能力方面，要加强自我能力的学习。
9． 对待下级：
1） 下级犯了错误，你作为领导肯定是有责任的，一定要找自身的原因；
2） 对于下级，一定要多关心、多帮助，用人一定要用其所长，多鼓励。
Eg：小高写作水平很高，但经常出现错别字，你作为分管这方面的领导，你怎么办？
*小高写作水平很高，这是他的优点；经常出现错别字，这是他在工作中的问题。对于他，我们一定要关心，要激励，首先要肯定他的写作水平很高，对于他错别字的这种问题，也要帮助他进行改正。
10． 对待亲朋好友——找你办事or工作和生活相冲突
1） 找你办事
Eg：你的远方亲人得知你在政务大厅负责保障房的审批工作，找到了你帮他办理这件事情，你怎么办？
*首先，我会了解一下远方亲人找我所办事项的详细情况是怎么样的，如果是他不了解具体的规章制度，那么我有责任也有义务向他们解释国家的相关规章制度的规定和办理的程序；如果他们符合相关的规定，只是不知道如何去办理，那么我会按照相关的程序来帮助他们进行办理；如果了解之后，亲人的要求是违反我们工作的基本原则的，那么这种情况下，我一定要工作为先，要遵守纪律，不能违反原则，要跟亲人做出相关的解释，亲人也一定会理解和支持我的工作。
2） 工作和生活相冲突——工作为先，安抚亲人的情绪
Eg：你多年的好友今天要出国了，本打算晚上去机场送他，这时候单位有一份紧急文件要起草，怎么处理？
*首先要给同学打电话，提前告知一下今晚没有办法去送他了，表达一下遗憾。在我忙完手头的紧急工作之后，再次给他致电，询问同学旅途是否顺利，希望他回国之后或再次来到我所在的城市的时候，可以再次相聚，以弥补今天的遗憾。
11． 对待群众：
1） 首先要分析一下题目，题目中有没有出现现场比较失控、混乱的场景
Eg：群众shangfang要见领导——人际关系题。群众shangfang要见领导，对政务大厅进行打砸等——应急题。
现场失控，第一时间就要维持秩序，然后谈态度、分析原因、怎么办等。邀请反映情况的群众到会议室进行交流。
2） 群众的诉求有一些是合理的，有一些是不合理的，要区分对待。合理的诉求，我们要耐心听取，抓紧时间去解决，抓紧时间去落实。不合理的诉求，不符合国家规定，违反原则的问题，不能因为群众情绪激动而违反原则，要耐心地去化解，注意方式方法。