沟通协调能力面试真题解析

小李是大厅工作人员，被人投诉不作为，小李委屈的是政策没有具体出落实的方法，无法执行。假如你作为部门领导，你会怎么办?
【主要测评要素】沟通协调能力
【评分参考】
1、肯定小李工作的积极性，消除小李心中顾虑，同时指出小李在大厅工作时，遇到问题没有及时和领导汇报。
2、召开部门内部会议，各科室负责人研读政策， 根据单位实际情况，商讨落实方案，形成定稿。
3、将方案印发至各科室，要求部门内部学习落实到位。
4、联系投诉人，说明情况，告知最新的操作方案。
5、在政府官网、公众号上将最新方案公示。
6、其他合情合理答案。
【参考答案】
开始答题，对于第三题，我有以下几点看法：
第一、安抚小李，一方面要肯定小李工作的积极性，消除小李心中顾虑；同时我也会指出小李在大厅工作时，遇到问题没有及时和领导汇报，希望下次改进。
第二、细化方案。裂开召开部门内部会议，各科室负责人研读政策， 根据单位实际情况，商讨落实方案，形成定稿。
第三、贯彻落实。将方案印发至各科室，要求部门内部学习落实到位，确保最新政策能够全面落实，如有可能，可以开展一次简短的培训。
第四、沟通协调。联系投诉人，致以歉意，说明情况，并告知最新的操作方案，让他可以再次前来办理。
第五、公开公示。在政府官网、公众号上将最新方案公示，确保群众的知情权。
第六、及时反思。作为单位负责人，我有责任和义务及时了解最近政策，并加以细化落实，在以后的工作，我要以此为鉴。