沟通协调能力面试真题解析

蓦然资料站 http://www.mrzlz.com 2022-08-09

小李是大厅工作人员,被人投诉不作为,小李委屈的是政策没有具体出落实的方法,无法执行。假如你作为部门领导,你会怎么办?
【主要测评要素】沟通协调能力
【评分参考】
1、肯定小李工作的积极性,消除小李心中顾虑,同时指出小李在大厅工作时,遇到问题没有及时和领导汇报。
2、召开部门内部会议,各科室负责人研读政策, 根据单位实际情况,商讨落实方案,形成定稿。
3、将方案印发至各科室,要求部门内部学习落实到位。
4、联系投诉人,说明情况,告知最新的操作方案。
5、在政府官网、公众号上将最新方案公示。
6、其他合情合理答案。
【参考答案】
开始答题,对于第三题,我有以下几点看法:
第一、安抚小李,一方面要肯定小李工作的积极性,消除小李心中顾虑;同时我也会指出小李在大厅工作时,遇到问题没有及时和领导汇报,希望下次改进。
第二、细化方案。裂开召开部门内部会议,各科室负责人研读政策, 根据单位实际情况,商讨落实方案,形成定稿。
第三、贯彻落实。将方案印发至各科室,要求部门内部学习落实到位,确保最新政策能够全面落实,如有可能,可以开展一次简短的培训。
第四、沟通协调。联系投诉人,致以歉意,说明情况,并告知最新的操作方案,让他可以再次前来办理。
第五、公开公示。在政府官网、公众号上将最新方案公示,确保群众的知情权。
第六、及时反思。作为单位负责人,我有责任和义务及时了解最近政策,并加以细化落实,在以后的工作,我要以此为鉴。

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